12.
Londe B.J.La (2005), Customer Service, [in:] The Distribution Handbook, The Free Press, New York 1985, [as cited in:] Cichosz M., Defi nicja terminu obsługa klienta, [in:] Rutkowski K. (ed.), Logistyka dystrybucji. Specyfi ka. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa.